Politique de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Le Pôle Athlétique - Nord Boréale Inc. Site : poleathletique.com Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Aperçu

Chez Le Pôle Athlétique, chaque article est produit en quantité limitée et chaque service est réservé à même un nombre restreint de places. Pour cette raison, notre politique fonctionne par échange ou crédit boutique plutôt que par remboursement, sauf dans les cas prévus à la section 3 (article défectueux, endommagé ou non conforme), où la loi et notre garantie s'appliquent pleinement.

Cette politique couvre :

les vêtements et accessoires Nord Boréale Performance ;
les services d'accompagnement sportif (suivi individuel, plans d'entraînement, consultations) ;
les évaluations en laboratoire et sur le terrain (test de lactate, Critical Speed, VO2, analyse biomécanique) ;
les produits numériques et abonnements (PredictURun, documents téléchargeables).

Tous les prix et remboursements sont en dollars canadiens (CAD).

2. Vêtements et accessoires

2.1 Échange ou crédit boutique dans les 30 jours

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un échange (taille, couleur ou autre article) ou un crédit boutique de la valeur payée.

Aucun remboursement sur le mode de paiement d'origine n'est accordé pour un changement d'idée, une erreur de taille ou un article qui ne plaît pas.

2.2 Conditions d'admissibilité

Pour être accepté, l'article doit être :

non porté, non lavé, non modifié et exempt d'odeur, de poils d'animaux ou de traces d'usage ;
accompagné de toutes ses étiquettes d'origine, encore fixées ;
retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent qui le protège adéquatement ;
accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou courriel de confirmation).

Un essayage rapide à l'intérieur, comme en cabine, est acceptable. Un article visiblement porté à l'entraînement ne l'est pas.

2.3 Articles finaux (ni échange ni crédit)

Sous-vêtements, cuissards, brassières et chaussettes, pour des raisons d'hygiène
Articles soldés, liquidation ou marqués « vente finale »
Cartes-cadeaux
Articles personnalisés (nom, numéro, logo de club, broderie sur mesure)
Articles retournés après le délai de 30 jours

2.4 Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le retour découle d'une erreur de notre part ou d'un défaut (voir section 3). Les frais de livraison payés à l'achat ne sont ni remboursés ni crédités.

Nous recommandons un service avec numéro de suivi : le colis demeure sous votre responsabilité jusqu'à sa réception à notre adresse. Un colis perdu ou endommagé en transit sans suivi ne peut être traité.

2.5 Procédure

Écrivez à [courriel] dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande, l'article visé, la raison et l'échange souhaité.
Nous vous confirmons l'autorisation de retour et l'adresse d'expédition dans un délai de 2 jours ouvrables.
Expédiez l'article. Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne sera traité.
À la réception, nous inspectons l'article sous 5 jours ouvrables, puis expédions l'article d'échange ou émettons le code de crédit boutique.

Le crédit boutique est valide 12 mois à compter de son émission, est utilisable en un ou plusieurs achats et n'est pas transférable contre de l'argent.

Si l'article d'échange demandé n'est plus disponible, un crédit boutique de valeur équivalente est émis.

3. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Cette section prime sur la section 2. Elle s'applique si :

l'article présente un défaut de fabrication ou de matériau ;
l'article est arrivé endommagé ;
vous avez reçu un article différent de celui commandé ;
l'article ne correspond pas de façon importante à sa description ou aux images du site.

Dans ces cas, vous avez droit, à votre choix, au remplacement de l'article ou au remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine, incluant les frais de livraison initiaux. Les frais de retour sont à notre charge.

Écrivez-nous à [courriel] dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du problème. Pour un défaut qui apparaît plus tard, contactez-nous : nos vêtements sont couverts par la garantie légale de qualité et de durabilité prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, qui s'applique au-delà de tout délai indiqué dans la présente politique. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par un mauvais entretien, une modification ou un usage non prévu.

4. Services d'accompagnement sportif

Les services d'accompagnement (suivi individuel, plans d'entraînement personnalisés, consultations, abonnements de suivi) sont des services réservés à même un nombre limité de places.

4.1 Avant le début du service

Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet tant qu'aucun travail n'a été livré : aucune séance tenue, aucun plan transmis, aucune analyse produite.

4.2 Après le début du service

Une fois le premier plan, la première analyse ou la première séance livrée, le montant payé n'est pas remboursable. Il est converti, sur demande, en crédit applicable à un autre service du Pôle Athlétique, valide 12 mois.

Pour un forfait de plusieurs séances ou un suivi mensuel entamé, le crédit correspond à la valeur des séances non utilisées, calculée au tarif unitaire régulier.

4.3 Annulation d'une séance

Annulation ou report 48 heures ou plus avant la séance : sans frais, reprise à une date convenue.
Annulation moins de 48 heures avant la séance ou absence sans avis : la séance est considérée comme donnée.
Annulation de notre part (maladie, imprévu, conditions météo dangereuses) : reprise sans frais ou crédit intégral, à votre choix.

4.4 Résiliation d'un abonnement mensuel

Un abonnement mensuel peut être résilié en tout temps, par courriel, avec effet à la fin de la période déjà payée. Aucun prorata n'est remboursé pour le mois en cours ; le service demeure accessible jusqu'à la fin de cette période.

5. Évaluations en laboratoire et sur le terrain

S'appliquent aux tests de lactate, évaluations Critical Speed, tests VO2, analyses biomécaniques et rapports associés.

Annulation 48 heures ou plus avant le rendez-vous : report sans frais ou remboursement complet.
Annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous : le montant est converti en crédit pour un rendez-vous ultérieur ; le matériel à usage unique déjà préparé (bandelettes, consommables) peut être déduit du crédit.
Absence sans avis (« no-show ») : le montant payé n'est ni remboursé ni crédité.
Annulation de notre part ou conditions rendant le test invalide (météo, piste inutilisable, bris d'équipement) : report sans frais ou remboursement complet, à votre choix.

Un test complété est un service rendu : le résultat, quel qu'il soit, ne donne pas droit à un remboursement. Si une erreur de protocole ou un bris d'équipement de notre part invalide les données, le test est repris sans frais.

Vous êtes responsable de vous présenter dans les conditions demandées (repos, alimentation, matériel). Un test annulé sur place parce que ces conditions ne sont pas remplies est traité comme une annulation de moins de 48 heures.

6. Produits numériques et abonnements logiciels

Les produits numériques — accès à PredictURun, plans téléchargeables, guides, rapports en format PDF — sont non remboursables et non échangeables dès que l'accès a été transmis ou que le fichier a été téléchargé, la nature du produit rendant tout retour impossible.

Deux exceptions :

Problème technique : si le produit est inaccessible, corrompu ou ne fonctionne pas comme décrit et que nous ne parvenons pas à corriger la situation dans un délai raisonnable, un remboursement complet est accordé.
Achat en double : un achat accidentellement effectué deux fois est remboursé sur simple demande.

Un abonnement peut être résilié en tout temps pour les périodes à venir. Les périodes déjà facturées ne sont pas remboursées et l'accès demeure actif jusqu'à leur terme.

7. Commande non livrée ou non conforme

Conformément aux règles québécoises sur les contrats conclus à distance, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet si :

la commande n'a pas été livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue ; ou
vous refusez la livraison d'un bien qui ne correspond pas à sa description.

Faites-nous parvenir votre demande d'annulation par courriel ; le remboursement est effectué dans les 15 jours suivant l'annulation.

8. Délais de traitement des remboursements

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le mode de paiement d'origine. Comptez de 5 à 10 jours ouvrables après notre confirmation pour que le montant apparaisse à votre relevé, selon votre institution financière.

9. Nous joindre

Toute demande de retour, d'échange, d'annulation ou de remboursement doit être adressée à :

Nord Boréale Inc. - Le Pôle Athlétique Courriel : info@nordboreale.com. Délai de réponse : 2 jours ouvrables

10. Vos droits

La présente politique s'ajoute aux droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les remplace pas. Aucune clause de cette politique ne peut limiter la garantie légale de qualité, la garantie de conformité à la description, ni vos recours en cas de bien défectueux.